ÁSZF
Az INFOTECHNA KFT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
Általános Szállítási és Vállalkozási Feltételek
A szolgáltató számítástechnikai és kereskedelmi szolgáltatásokat nyújt a felhasználói részére a következő általános szállítási és vállalkozási feltételek (a továbbiakban ÁSZF) és a velük együtt érvényes, az egyes felhasználókra vonatkozó egyedi felhasználói szerződés (a továbbiakban EFSZ), valamint a vonatkozó technikai leírások feltételei szerint, s a felhasználók kizárólag ezen szerződési feltételek szerint jogosultak a szolgáltatás követelésére.
A szerződéskötés nyelve a magyar.
A szerződésben használt fogalmak:
· Ptk.: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
· NMHH: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25., Levelezési cím: 1525. Pf. 75, Telefon: (+36 1) 457 7100, Fax: (+36 1) 356 5520, Email: info@nmhh.hu);
· szolgáltató: az Infotechna Kft.;
· felhasználó/megrendelő: az a természetes vagy jogi személy, aki az Infotechna Kft.-től, mint szolgáltatótól a szolgáltató érdekkörébe tartozó szolgáltatást megrendelte;
· számlafizető: a felhasználó vagy a díjfizetésre kötelezett, ha nem azonos a felhasználóval;
l.§ A szolgáltató adatai
(1) A szolgáltató
megnevezése: Infotechna Kft.,
székhelye: 1037 Budapest, Zay utca 3.,
cégjegyzék száma: 01-09-361929,
cég főtevékenysége: 6311 '08 - Adatfeldolgozás, web-hoszting szolgáltatás
nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága,
adószám: 10944619-2-41,
bankszámlaszám: OTP Bank, 11742001-20012852,
telefon: (1) 3272090
e-mail: support@servergalactic.com, iroda@infotechna.hu
honlapjának elérhetősége: https://servergalactic.com, https://infotechna.hu, https://infotechna.eu, https://infotechna.com
Az Infotechna Kft. kereskedelmi névként használja a Severgalactic nevet.
(2) A szolgáltató hibabejelentő és ügyfélszolgálati rendszerének távközlési elérhetőségei a https://servergalactic.com, https://infotechna.hu, https://infotechna.eu, https://infotechna.com, https://servergalactic.com internetes címen megtalálhatók.
(3) A szolgáltató üzleti céllal, az árlistában részletezett, változtatható díjfizetési feltételek mellett, a felhasználó részére jelen szerződés feltételei szerint széleskörű számítástechnikai és szolgáltatásokat nyújt. A szolgáltató által üzleti céllal nyújtott hatályos - változtatható díjfizetési feltételű szolgáltatásainak leírása megtalálható a szolgáltató saját honlapján (https://www.infotechna.hu).
(4) Felügyeleti szerv: NMHH: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25., Levelezési cím: 1525. Pf. 75, Telefon: (+36 1) 457 7100, Fax: (+36 1) 356 5520, Email: info@nmhh.hu)
2.§ A szolgáltatás és igénybevételének módja
(1) A szolgáltató a felhasználó által az igénylőlapon kiválasztott csomag vagy egyéni igény szerinti szolgáltatásokat nyújtja és/vagy közvetíti.
(2) Szolgáltató a honlapján megrendelt szolgáltatás vagy más írásban rögzített vagy szóbeli megrendelés alapján felhasználónévvel és jelszóval védett ügyfélfiókot nyit a felhasználó javára, melyet az általa üzemeltetett rendszer elektronikus úton kézbesít a felhasználó számára a megrendelés során megadott technikai kapcsolattartó e-mail címére.
A szolgáltató a megrendelőt a megadott e-mailcím alapján kezeli, így csak erről az e-mailcímről beérkezett megkereséseknek tesz eleget. Amennyiben a megrendelő több független megrendelést vezet, az egyes megrendelések szétválasztásához külön-külön e-mailcímet kell használnia.
(3) A szolgáltató rendszerét a „best effort” rendszerben tervezi, melynek értelmében minden felhasználó kiszolgálása legoptimálisabb körülmények között biztosított.
3.§ A felhasználói szerződés
(1) Szolgáltató az általa biztosított szolgáltatásokból több lehetőséget kínál, melyeket a felhasználó a szolgáltató honlapján megtalál és igénye szerint kiválaszthat. Amennyiben a felhasználó a kínálatban nem talál számára megfelelő szolgáltatást, egyedi igényét elküldheti a szolgáltatónak, aki az igényelt szolgáltatás teljesíthetőségét megvizsgálja, és amennyiben az megvalósítható, azt a felhasználó által kért formában biztosítja, egyedi díjszabás alapján.
Amennyiben a Szolgáltatás bármely okból (technológia, rendszer, jogszabályi vagy egyéb előírás) nem valósítható meg, úgy szolgáltató köteles azt felhasználóval közölni, és igény esetén egyéb szolgáltatás választására lehetőséget adni.
Felhasználó által szolgáltatóhoz eljuttatott szolgáltatási igényt a 2. § (2) bekezdés szerint visszaigazolja, egyes szolgáltatások esetén megadja a belépési kulcsokat vagy a szükséges beállítások leírását honlapján közzé teszi. A szolgáltatás megkezdését a szolgáltató díjbefizetéshez, letéthez kötheti, de szolgáltatástól függően próbaidőszakot is biztosíthat megrendelő részére.
Az ajánlat kézhezvételétől számított 30 napig áll fenn a szolgáltató ajánlati kötöttsége. A szolgáltató honlapján található árakat a szolgáltató szabadon változtathatja, bármikor jogosult időleges árkedvezményt hirdetni bármely saját vagy közvetített szolgáltatására. A szolgáltató utólagos ármódosítása a már megkötött időszakra nem vonatkozik, kivéve, ha többletszolgáltatás igénybevétele miatt szerződésmódosításra kerül sor.
A szerződés szerinti szolgáltatás igénybevételére a felhasználó akkor jogosult, ha a 2.§ (2) bekezdésben található szerződés(ek) – mely(ek) a jelen ÁSZF-el együtt érvényes(ek) – elektronikus úton (e-mail) vagy a honlap megrendelőfelületén felhasználó által elfogadásra kerülnek, illetve az árlistában található vagy egyedileg megállapított díjat felhasználó megfizette, és a szolgáltató rendszere részére a felhasználói nevét és jelszavát megküldte.
Szolgáltató kötelezettsége a vállalt szolgáltatás teljesítése a megrendelés szerint.
(2) Mentesül a szolgáltató a felelősség alól, ha az általa teljesítendő szolgáltatási kötelezettségének a következő menthető okokból nem tud eleget tenni:
• a felhasználó a szolgáltató technikai eszközeitől függetlenül felmerült működési rendellenesség következtében nem, vagy csak korlátozottan tud hozzáférni a szolgáltatáshoz,
• a hozzáférés a felhasználó oldaláról – a szolgáltatótól függetlenül felmerült működési rendellenesség miatt – nem, vagy csak korlátozottan lehetséges,
• külső, elháríthatatlan ok miatt,
• felhasználó internet kapcsolatának hiánya, vagy nem megfelelő volta miatt.
(3) Jelen szerződés – a szolgáltatásra vonatkozó, jogszabályban előírt engedély megléte esetén – határozatlan időtartamra jön létre, amennyiben a felek eltérő kikötésben nem állapodnak meg. A szerződés azon a napon lép hatályba, amikor a szolgáltatás nyújtása megkezdődik.
(4) A szolgáltató időbeli korlátozás nélkül vállalkozik a szolgáltatás nyújtására az ÁSZF, a technikai leírás és a megkötött egyedi szerződés keretei között.
(5) A felhasználó nyolc munkanapon belül köteles bejelenteni a szolgáltatónak mindazoknak az adatoknak a megváltozását, amit a szolgáltató róla nyilvántart, amelyek szerződés megkötéséhez, illetve annak módosításához szükségesek. Ennek érdekében szolgáltató minden felhasználó részére biztosítja, hogy ügyfélportálján keresztül, bejelentkezés után adatait módosítsa. Előbbieken túlmenően felhasználónak lehetősége van a kormányzat által működtetett „e-bejelentő” rendszeren (e-bejelentő – ingyenes közműátírás és adatfrissítés online! (gov.hu)) keresztül történő adatváltozás bejelentésére.
Az esetleges téves, illetve késedelmes adatszolgáltatásból eredő károkat az azokat okozó fél köteles viselni.
Amennyiben az adatmódosítás tekintetében felhasználót harmadik fél (pl. domain nyilvántartó) felé történő bejelentési kötelezettség is terheli, annak előkészítését, és a felmerülő költségeket a felhasználónak kell viselnie.
(6) Az egyedi felhasználói szerződés módosítása kizárólag az annak megkötésére érvényes szabályok szerint, a két fél egybehangzó akaratnyilvánítása mellett történhet, írásban vagy ráutaló magatartással.
(7) Amennyiben felhasználó a szolgáltatás igénybevétele helyétől eltérő számlázási címet kíván megjelölni, azt az ügyfélportálján keresztül köteles megtenni; a későbbi változtatás esetén a számlakibocsátás előtt 8 nappal köteles azt írásban, bizonyítható módon bejelenteni.
(8) Mindkét fél köteles a másik felet legalább 30 nappal előbb értesíteni a szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben való változásról. A szolgáltatás változásait mindkét fél részéről tudomásul vettnek kell tekinteni, amennyiben további 8 napon belül ezzel kapcsolatban ellentétes észrevétel nem érkezik a másik fél részéről.
(9) A szolgáltatási szerződés megszüntetésének esetei:
· a felek közös megegyezése alapján;
· felhasználó általi felmondás, a felhasználó által a szolgáltatóhoz intézett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal, azonnali hatállyal vagy az előfizetett ciklus végének megjelölésével felmondani azzal, hogy amennyiben a szerződés megkötésekor bármilyen hűségidőt kötött a szolgáltatóval, annak lejártáig a szolgáltatás díját köteles megfizetni.
· szolgáltató általi felmondás:
· amennyiben a felhasználó a szolgáltatás díját, a fizetési határidőn túl felszólítás ellenére sem fizeti meg, az eredménytelen fizetési határidőt követő 30 nap elteltével a szolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja;
· amennyiben a felhasználó az Internet szolgáltatók Tanácsa (ISZT) által támogatott irányelvekben foglaltakat megsérti (ISZT honlapján elérhető) szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal jogosult megszüntetni;
· a szolgáltató azonnali hatállyal jogosult a szerződést megszüntetni, amennyiben a felhasználó oldalán bizonyítható módon olyan súlyos szerződésszegés állapítható meg, amely a szolgáltató érdekeit súlyosan sérti (ilyen például, ha a felhasználó az erre vonatkozó előzetes szerződési kikötés nélkül az őt megillető jogokat vagy azok egy részét harmadik személyre átruházza);
· szolgáltató a hatályos jogszabályoktól eltérő tartalmú adatok, információk feltöltését, vagy jogellenes szolgáltatások elérhetőségére utalást tapasztal a felhasználó tárhelyén, és ezen okból az elérhetőséget felfüggeszti. Ebben az esetben a szolgáltató írásban (elektronikus úton) értesíti a felhasználót a felfüggesztés tényéről, és okáról. Amennyiben a felszólítás ellenére a felhasználó a jogellenes tartalmat nem szünteti meg, a szolgáltató azonnali hatállyal jogosult a szerződést megszüntetni;
· a szolgáltató bármilyen okból jogosult a szerződést megszüntetni 30 napos felmondási idővel, ha a felhasználó olyan magatartást tanúsít, amely nem felel meg a szolgáltató üzletpolitikájának;
· a szolgáltató a szolgáltatást a megfizetett ciklus végéig vonatkozó díj visszafizetésével jogosult felmondani, ha a szolgáltatást technológiai, gazdasági vagy más előre nem látható okból meg kell szüntetnie. Ez esetben a szolgáltatás utolsó napját legalább 45 nappal előre meg kell határoznia és erről a megrendelőt 3 alkalommal a megadott e-mailcímen értesítenie.
(10) A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei:
· a határozott idejű szerződés esetén a határozott idő lejárta,
· természetes személy felhasználó halálával,
· jogi személy felhasználó jogutód nélküli megszűnésével,
· valamint a szolgáltató megszűnésével,
· továbbá amennyiben külső elháríthatatlan ok következtében a szolgáltató szolgáltatási egysége, vagy a szolgáltatáshoz szükséges berendezései megsemmisülnek, vagy helyrehozhatatlanul megrongálódnak;
· ha a szolgáltatótól a hatóság a szolgáltatási engedélyt visszavonja, illetve úgy módosítja, hogy ennek alapján a szolgáltatási szerződés teljesítését a szolgáltató számára nem teszi lehetővé.
(11) A szerződés megszűnése esetén is meg kell téríteni az igénybe vett, de ki nem egyenlített szolgáltatások díját.
A szolgáltató a felhasználói szerződés megszűnését követően a felhasználóval, illetve a számlafizetővel csak abban az esetben köt újra szerződést, ha a felhasználónak, illetve a számlafizetőnek vele szemben a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, továbbá, ha a korábbi szerződés nem a felhasználó, illetve számlafizető hibájából eredő felmondással szűnt meg.
Amennyiben a felhasználó, illetve számlafizető további díjtartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, a szolgáltató jogosult az új szolgáltatási szerződés megkötését előzetesen teljesítendő külön feltételekhez kötni (például megfelelő összeg letétbe helyezése, óvadék adása, bankgarancia, továbbá, hogy igazolja, hogy nincs köztartozása (például adó, társadalombiztosítás, vám, közüzemi szolgáltatók felé való tartozás).
(12) Az előzetesen befizetett óvadék, előleg a szerződés megszűnése esetén időarányosan visszajár, kivéve, ha az óvadékot a szolgáltató a késedelmes díjfizetésből eredő hatósági behajtás céljára kénytelen igénybe venni (például díjtartozás esetén).
(13) A szerződés módosításának esetei
Szerződő felek a szolgáltatási szerződést közös megegyezéssel bármikor módosíthatják.
A szolgáltató egyoldalúan (a felhasználó hozzájárulása nélkül) is jogosult módosítani a szerződést az alábbi esetekben, illetve az alábbi feltételek mellett:
· a szerződésben illetve az ÁSZF-ben meghatározott feltételek esetén, ha ez nem eredményezi a feltételek lényeges módosítását;
· jogszabályváltozás vagy hatósági döntés alapján;
· a szolgáltató körülményeiben bekövetkezett, előre nem látható lényeges változás esetében;
· a felhasználó számára kedvező változás esetében.
Az ÁSZF egyoldalú módosításáról a felhasználót legalább 30 nappal előzetesen értesíteni kell és tájékoztatni a felmondás lehetőségéről, annak feltételeiről és jogkövetkezményeiről.
Az értesítési határidőt nem kell betartania a szolgáltatónak, ha új szolgáltatás bevezetésére kerül sor, illetve a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti.
A felhasználó nem jogosult a szerződés azonnali hatályú felmondására, ha a módosítás
· a szerződést, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételeket kizárólag a felhasználó számára előnyös módon változtatja meg;
· adminisztratív jellegű és nem tartalmaz hátrányos rendelkezést; vagy
· kifejezetten jogszabályváltozáson, hatósági vagy bírósági döntésen alapul.
4.§ A szerződő felek jogai és kötelezettségei
(1) A szerződő felek kötelesek a Ptk. szerint jogaikat jóhiszeműen gyakorolni.
(2) A szerződő felek kötelesek a szerződéses kapcsolatuk során egymással együttműködni. Ennek érdekében a szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról egymást kötelesek késedelem nélkül tájékoztatni.
(3) A felek kötelesek egymásnak megadni minden olyan adatot és információt, amelyek közlése a szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez szükséges.
(4) A felhasználó haladéktalanul köteles értesíteni a szolgáltatót, ha személyét vagy jogállását, gazdálkodását, ezen belül fizetőképességét hátrányosan érintő változás (a felhasználó ellen csőd vagy felszámolási eljárás indul, vagy fizetési kötelezettségeinek teljesítését tartósan beszüntette) következik be. E kötelezettség elmulasztásából eredő kár a mulasztó felet terheli.
(5) A felhasználó – a kármegelőzési, illetve kárenyhítési kötelezettsége teljesítéseként – vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem, vagy nem kielégítően került teljesítésre. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy a felhasználót terhelő költségekért.
5.§ A felhasználó jogai
(1) A felhasználó jogosult megtiltani, hogy a szerződéskötéshez és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatait a szolgáltató bárkinek ingyen vagy díjazás fejében rendelkezésre bocsátsa. A felhasználó jogosult megkövetelni a szolgáltatótól, hogy a tudomására jutott adatait szigorúan bizalmasan, a személyiségi jogok sérelme nélkül kezelje.
(2) A felhasználó jogosult a szolgáltatónál lévő adataiba, irataiba, a róla készült nyilvántartásba, a részére készült számlák másolatába előzetesen, írásban benyújtott igény alapján betekinteni.
6.§ A szolgáltató jogai
(1) A szolgáltató jogosult az felhasználónak a szerződésben közölt adatait nyilvántartani.
(2) A szolgáltató jogosult a felhasználó részére biztosított, a díj fizetés alapjául szolgáló forgalom és terhelés megfigyelésére, mérésére és regisztrálására, zárt számítógépes rendszerben.
(3) A szolgáltató a hatályos jogszabályok szerinti jogellenes tartalomszolgáltatás miatt a felhasználó általi szerződésszegéskor a szolgáltatást azonnal szüneteltetheti az írásban megküldött figyelmeztetéssel egyidejűleg mindaddig, amíg a felhasználó a szerződésszegő magatartást meg nem szünteti.
A szolgáltató a felhasználó előzetes, illetve vis major esetén egyidejű értesítése mellett jogosult a szolgáltatást legfeljebb 14 napra szüneteltetni. Ez esetben a felhasználó részére a szolgáltató a szolgáltatás szünetelésének időtartamára fizetendő díj elengedésére, vagy a felhasználó által esetlegesen befizetett díj visszafizetésére köteles – figyelemmel a ténylegesen igénybe vett szolgáltatásra.
Amennyiben a felhasználó a szolgáltatás díját határidőben nem fizeti meg, úgy szolgáltató jogosult a szolgáltatást szüneteltetni a díj megfizetéséig.
(4) A szolgáltató a saját technikai eszközeivel nyújtott szolgáltatások tekintetében bármikor jogosult a karbantartás keretin belül a megrendelő adatait más infrastruktúrára áthelyezni, a rendszert frissíteni, a technikai fejlődés követelményének megfelelő módosításokat elvégezni.
Szolgáltató akkor köteles a felhasználót a módosításokról honlapján vagy közvetlenül e-mailben tájékoztatni, ha a változás a felhasználót bármilyen közvetlen módon érinti pl.: változik a szolgáltatás elérési helye, felhasználóneve vagy jelszava.
7.§ A felhasználó kötelezettségei
(1) A szolgáltató a szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult a felhasználó hitelképességét vizsgálni és a felhasználótól az ehhez szükséges információkat, illetőleg az ezt igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a szolgáltató megtagadhatja a szerződéskötést.
(2) Felhasználó a szolgáltatás díjszabását az egyedi felhasználói szerződés megkötése előtt megismeri és azt a szolgáltatás megrendelésével elfogadja. Felhasználó köteles fizetési kötelezettségének határidőben eleget tenni.
(3) Felhasználó kötelessége, hogy amennyiben nem kapja meg az aktuális díjbekérőt/számlát, erről tájékoztassa a szolgáltatót.
(4) A díjfizetés díjbekérő vagy egyedi megrendelés esetén számla ellenében történik, mely az ott feltüntetett fizetési határidőn belül esedékes. A szolgáltatás díja akkor tekinthető rendezettnek, ha a díj beérkezik a szolgáltató bankszámlájára. Amennyiben a felhasználó fizetési szolgáltatót vesz igénybe (pl. PayPal), a szolgáltató nem vállalja a tranzakció biztonságát addig, míg a bankszámláján az összeg nem kerül jóváírásra.
A szolgáltatás díja forintban értendő, azonban egyedi kérés alapján lehetőség van más devizanemben történő fizetésre, melynek során a szolgáltató számlavezető bankjának (OTP Bank Nyrt.) vételi árfolyama az irányadó.
A díjbekérő kiegyenlítése után szolgáltatónak 8 nap áll rendelkezésére a számla kiállítására és felhasználó részére elektronikus levél útján történő megküldésére.
A szolgáltatás díjának határidőben történő megfizetése esetén a szolgáltató a szolgáltatás folytonosságát biztosítja.
Szolgáltató a díjfizetés elmulasztása esetén a saját körben végzett szolgáltatásokat a díjfizetési határidő lejárta után felfüggeszti. Amennyiben a szolgáltatás adattárolást tartalmaz (pl.: weboldalak, adatmentés, e-mail fiókok adatai), úgy szolgáltató az ügyfélfiókot türelmi időszak után törli.
Közvetített szolgáltatás esetén a szolgáltatást biztosító szervezet szabályzata az irányadó.
A szolgáltató a felhasználó által feltöltött adatait, átmenetileg a biztonsági adatmentés részeként tömörített formában tárolja, valamint folyamatosan törli.
A szolgáltató a felhasználó által a számlázáshoz megadott adatait, számlamásolatait a törvényben megadott időszakra megőrzi.
A felhasználó a szerződés megszűnésének időpontjáig a késedelmes időszakra vonatkozóan is köteles a szolgáltatás díjának megfizetésére, figyelemmel arra, hogy szolgáltató az inaktív időszakban is adattárolást végzett
Késedelmes teljesítés esetén a késedelmi kamat a NAV - Pótlékszámítás (gov.hu) oldalán lévő kalkulátorral szítható ki. Abban az esetben, ha szolgáltató a szolgáltatást 30 napot meghaladó késedelmes díjfizetés okán a szolgáltatást felfüggesztette és inaktívvá tette, úgy jogosult a szolgáltatás aktiválásáért a honlapon feltüntetett árlista szerinti díjkiszámlázására.
8.§ A szolgáltató kötelezettségei
(1) A szolgáltató a szolgáltatás során tudomására jutott adatokat tényeket és információkat köteles üzleti titokként, bizalmasan kezelni, azokat illetéktelen harmadik fél tudomására nem hozhatja. Kivételt képez ez alól a törvénybe felhatalmazott szervek részére történő kötelező információközlés.
(2) A bejelentett hibákról készített feljegyzéseket a szolgáltató egy évig köteles megőrizni.
(3) A szolgáltató köteles a szolgáltatási körében felmerült hibát az észleléstől számított 72 órán belül kijavítani, vagy alternatív szolgáltatást felajánlani. Amennyiben a szolgáltató a saját hibájából nem képes elhárítani a felmerült működési zavart a vállalt határidőn belül, a felhasználó jogosult a szerződés azonnali felmondására.
(4) A szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához szükséges más szolgáltatókkal (pl. ágazati partnerekkel és beszállítókkal) a szolgáltatást akadályozó felmerült hibák, üzemzavar elhárítása érdekében köteles minden tőle telhetőt megtenni, velük együttműködni.
(5) A felhasználó az egyedi szerződése alapján a szolgáltatás díját az erre vonatkozóan kiállított számla ellenében előre esedékesen köteles megfizetni.
(6) A szolgáltató a szolgáltatással összefüggésben, bizonyíthatóan neki felróható módon (szándékosan, vagy gondatlanul) a felhasználónak okozott káráért a Ptk. és a kapcsolódó jogszabályok szerinti kártérítési kötelezettséggel tartozik, melynek maximum mértéke a befizetett díj másfélszeresét nem haladhatja meg.
(7) A szolgáltató a díjfizetés elmulasztása esetén, semmiféle felelősséget nem vállal a szolgáltatás felfüggesztése, illetve megszűnése és esetleges adatvesztésből keletkezett károk miatt.
9.§ A szerződő felek felelőssége
(1) Felhasználó az általa igénybe vett szolgáltatásokat kizárólag a szolgáltató hozzájárulásával jogosult harmadik fél részére értékesíteni.
(2) A felhasználó, amennyiben a nyújtott szolgáltatásért fizetendő díjat nem saját maga fizeti, egyetemlegesen felel a számlafizetővel a szerződésben meghatározott kötelezettségek teljesítéséért.
(3) Jelen szerződés és a vonatkozó jogszabályok ellenére jogosulatlanul átengedett hozzáférés esetén a szolgáltató tizenöt napos határidővel írásban felszólítja a felhasználót a szerződésszegés megszüntetésére; amennyiben felhasználó ennek nem tesz eleget, úgy szolgáltató a felszólítást követő tizenöt nap elteltével a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja.
(4) Hibás vagy késedelmes teljesítés esetén a szolgáltató köteles a kijavításra. Amennyiben a hibás teljesítésből eredően a felhasználó – a rendelkezésre állási idő alapulvételével – nem tudta igénybe venni a szolgáltatásokat, akkor díjjóváírás illeti meg a kiesett időszakkal arányosan. A rendelkezésre állás tekintetében rendelkezéseket az egyes szolgáltatásokra vonatkozó technikai leírások tartalmaznak.
(5) Nem felelnek a szerződő felek, azért a kárért, amely külső elháríthatatlan okból (vis major) ered.
10.§ Díjszabás
(1) A díjazás a szolgáltatás teljesítésével arányos, a közölt díjcsomagokat a szolgáltató mindenkor az inflációs rátához igazítja. Szolgáltató jogosult az infláció, devizaárfolyam változása, illetve ágazati árváltoztatások figyelembevételével a szolgáltatás díjának módosítására, különös tekintettel az energia árak mozgására.
A szolgáltatónak marketing tevékenysége részeként joga van „új ügyfelek” részére az árlistától eltérő kedvezményes árat, illetve meghatározott idejű díjmentes próba lehetőséget biztosítani az árlistában lévő árak megtartása mellett.
Előző bekezdés szerinti „új ügyfél”-nek minősül az olyan felhasználó is, aki saját maga vagy jogelődje jogán korábban szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban állt, a korábbi szerződés megszűnésétől számított 12 hónap elteltével.
A szolgáltató ONLINE SUPPORT megjegyzéssel „ügyfélszolgálat kímélő szolgáltatást jelölhet ki”, mely esetében a felhasználó az alapszolgáltatás árát fizeti meg.
Ezen túlmenően, külön díjszabás ellenében felhasználó jogosult bizonyos kényelmi szolgáltatásokra - ide értendő minden olyan beállítás, módosítás, törlés, tanácsadás, amit a felhasználó az online felületen a szolgáltató nélkül is igénybe vehet, de azzal szolgáltatót bízza meg – továbbá ezen felhasználót az ügyfélszolgálat előnyben részesíti az alapszolgáltatást igénybe vevő felhasználókkal szemben.
(2) A szolgáltató egyes egyszeri szolgáltatások esetén külön árlista hiányában rezsióradíj alapján számláz. A rezsióradíj mértéke a szolgáltató honlapján érhető el.
11.§ A szolgáltatás megfelelősége
(1) A szolgáltató honlapján elérhető elektronikus ügyfélszolgálata , valamint e-mailban beküldött megkereséseket a hét minden napján 0-24 órában várja a bejelentéseket, melyekre válaszol a feldolgozás sorrendjében. A szolgáltató honlapján közzétesz olyan tájékoztatókat, útmutatókat, amik segítik a felhasználókat. A telefonos ügyfélszolgálat (munkanapokon 9-17 óráig) a bejelentéseket rögzíti, esetenként tanácsot ad. Személyes ügyintézésre csak előzetes egyeztetés alapján van lehetőség.
12.§ Tartalmak, moderálási alapelvek
(1) A felhasználó teljes körű felelősséggel tartozik azért a tartalomért, információért, adatért, amit a szolgáltatások használata során megad, megjelenít, tárol, ideértve, de nem kizárólagosan a személyes adatokat, személyes üzeneteket, vagy egyéb megjegyzést és ezek bármelyikének következményeit is. A felhasználó felelős a feltöltött vagy a szolgáltatások használata során megadott, elérhetővé tett tartalmak (pl. szerzői jog által védett művek) esetében az elérhetővé tétel és a tartalom jogszerűségért, így azért is, hogy az harmadik személy jogát, jogos érdekét nem sérti. Amennyiben a felhasználó a fenti kötelezettségeit megsérti, és a szolgáltatót a kötelezettségek megsértésével összefüggésben vagy abból eredően kár éri, a felhasználó köteles azt megtéríteni. A felhasználó a tartalom feltöltésénél, közzétételénél köteles betartani a jelen Szerződésben foglaltakat.
A szolgáltató, mint közvetítő szolgáltató nem köteles – de jogosult – ellenőrizni a felhasználó által elhelyezett, megjelenített, közzétett tartalmakat, információkat. A szolgáltató nem felelős az általa továbbított, megtekintett információért, ha nem a szolgáltató kezdeményezi az adatátvitelt, választja ki az adatátvitel címzettjét és választja meg vagy módosítja a továbbított információt.
(2) Tárhelyszolgáltatás esetén a szolgáltató nem felelős a felhasználó kérésére tárolt információért, ha a szolgáltatónak nincsen tényleges tudomása jogellenes tevékenységről vagy jogellenes tartalomról, és olyan tényekről vagy körülményekről, amelyek nyilvánvalóan jogellenes tevékenységre vagy jogellenes tartalomra utalnának; vagy amint ilyenről tudomást szerez, haladéktalanul intézkedik a jogellenes tartalom eltávolításáról vagy az ahhoz való hozzáférés megszüntetéséről.
(3) A szolgáltató nem köteles olyan tényeket és tevékenységeket keresni a felhasználó magatartásával kapcsolatban, amelyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak.
(4) Felhasználó jelen Szerződés elfogadásával tudomásul veszi, hogy a tartalom közzétételével, feltöltésével, hozzáférhetővé tételével hozzájárul, hogy a szolgáltató minden előzetes vagy utólagos értesítés és ellenszolgáltatás, kártérítés nélkül eltávolítsa a weboldalról, szolgáltatásból (vagy ne biztosítson hozzáférést ezekhez) az olyan tartalmakat, vagy ezekre történő hivatkozást (linket), amelyeket kizárólagos döntési jogkörében a jelen szerződéssel ellentétesnek talál, ilyenek lehetnek többek között:
· jogellenes, jogszabályellenes
· jogsértő
· bűncselekményt vagy szabálysértést, jogosulatlan felhasználást megvalósító vagy erre felhívó, ehhez bármilyen együttműködést biztosító, ezt megkönnyítő, elősegítő
· tisztességtelen
· fenyegető, zaklató, gyűlöletet keltő, uszító, személyeskedő
· becsületsértő, rágalmazó
· obszcén, vulgáris
· agresszív, megfélemlítő, rémhírterjesztő
· mások emberi, személyiségi vagy egyéb jogait sértő, vagy politikai tevékenységet tartalmazó
· nemzeteket, nemzeti jelképeket vagy bármely kissebséget, kisebbségi jelképet sértő vagy gyalázó, tiltott jelképeket tartalmazó
· vagy egyébként kifogásolható, a jelen Szerződést vagy a jóhiszeműség és tisztesség követelményét sértő vagy arra alkalmas tartalmak.
Amennyiben fizetés ellenében beszerzett/feltöltött tartalmat töröl a szolgáltató jelen szakasz szerint, annak ellenértékét sem köteles a felhasználónak visszatéríteni. A szolgáltató egyebekben a felhasználó által feltöltött tartalmakat nem változtatja meg.
Nem tehető közzé továbbá valótlan értékelés, ajánlás a weboldalon.
Jelen szerződés alapján tiltott a szolgáltató által törölt tartalmak visszamásolása, a törölt tartalomból történő idézés, valamint hosszú szövegek céltalan beírása, bemásolása (flooding), a szöveg nélküli (üres) vagy értelmetlen tartalmak közzététele, és a nyílt vagy bújtatott kereskedelmi reklámtevékenység, ide nem értve a szolgáltató saját vagy általa forgalmazott termékeknek a reklámozását.
A szolgáltató nem köteles a felhasználót a törlés előtt figyelmeztetni, és a törlésről, hozzáférés megtagadásáról minden esetben egyéni mérlegelés alapján dönt. A nyilvánvaló szabálysértést vagy bűncselekményt megvalósító vagy arra alkalmas tartalom kapcsán a szolgáltató fenntartja magának a jogot a hatósági bejelentés megtételére.
(5) A felhasználóktól származó értékelések tekintetében a szolgáltató vállalja, hogy:
· a termékei népszerűsítése érdekében nem felhasználótól származó vagy valótlan értékelést, ajánlást nem tesz közzé felhasználótól származó értékelésként, ajánlásként
· nem bíz meg mást sem erre
· nem állítja ezekről, hogy felhasználótól származó értékelések,
· a felhasználótól származó hiteles értékelést, ajánlást nem mutat be valótlanul,
· like-ot vagy hamis profilról bejegyzést nem vásárol,
· mindent megtesz a valós, kiegyensúlyozott tájékoztatás biztosítása érdekében.
A hamis értékelések, ajánlások kiszűrésére a szolgáltató előírja, hogy csak regisztrált vagy közösségi profillal rendelkező felhasználók tehetnek közzé véleményt, ajánlást – olyanok, akik a szolgáltató által kért szolgáltatás-értékelésben részt vesznek.
A jelen pont megsértése esetén a szolgáltató jogosult figyelmeztetni a felhasználót, ideiglenesen letiltani a szolgáltatásokat a felhasználó irányába (ideje a SZOLGÁLTATÓ által meghatározott: egy napnál hosszabb és egy hónapnál rövidebb), végleges letiltást alkalmazni, ha az ideiglenes letiltás nem vezetett eredményre, vagy úgy ítéli meg, hogy súlyos a szerződésszegés. Bűncselekmény elkövetése esetén jogosult (jogszabályban meghatározott esetekben köteles) hatósági feljelentést tenni.
(6) Jogellenes tartalmakkal kapcsolatos bejelentési és cselekvési eljárás
A felhasználó a jogellenes tartalomnak vélt konkrét információkat bejelentheti a szolgáltatónak. A bejelentést elektronikusan az iroda@infotechna.hu e-mailcímen vagy a https://infotechna.hu weboldal ügyfélportálán teheti meg. A bejelentés anonim módon is megtehető. A szolgáltató a bejelentőt tájékoztatja a döntéséről, a döntés okáról, a jogorvoslati lehetőségekről. A szolgáltató nem köteles indokolni a szolgáltatás szándékos manipulálásával terjesztett megtévesztő, nagy mennyiségű kereskedelmi tartalomra, különösen a szolgáltatás nem megfelelő módon való használatára (például botok vagy hamis fiókok) vagy a szolgáltatás egyéb megtévesztő használatára vonatkozó döntését. A bejelentés lehetősége nem korlátozza a bírósághoz fordulás jogát. Bűncselekmény gyanúja esetén a szolgáltató bejelentést tesz az illetékes hatóság felé.
13.§ Panaszkezelés
(1) A felhasználó szóbeli panaszának azonnali kivizsgálása: a szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és amennyiben lehetséges, orvosolja. Ha a felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és a szolgáltató álláspontjáról jogszabályi kötelezettségnek eleget téve jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy példányát átadja a felhasználónak (telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg elektronikus úton megküldi a felhasználónak). A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal látja el a szolgáltató.
(2) Írásbeli panasz esetén a felhasználó minden esetben visszaigazolást kap arról, hogy panaszát a szolgáltató fogadta. Szolgáltató az írásban érkezett panaszra érdemben írásban válaszol, melyet a beérkezést követően 30 napon belül megküldi a felhasználó részére. Amennyiben szolgáltató a panaszt nem tartja jogosnak, úgy indokolással ellátott írásbeli tájékoztatást nyújt a felhasználó részére arra vonatkozóan, hogy a panasz jellege szerint milyen további panaszügyintézési lehetőségek állnak rendelkezésére. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz egy példányát az Adatkezelési tájékoztatóban (link) jelzett ideig őrzi meg a szolgáltató.
(3) A felhasználó jogosult panaszt benyújtani, amennyiben azt feltételezi, hogy szolgáltató megsértette a szolgáltatására vonatkozó Digitális Szolgáltatások Rendelet rendelkezéseit. A panaszt Magyarország digitális szolgáltatási koordinátoránál (Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság) kell benyújtani. A felhasználó jogosult továbbá arra is, hogy az uniós és nemzeti joggal összhangban kártérítést kérjen a szolgáltatótól a rendelet szerinti kötelezettségek megsértése miatt elszenvedett bármely kárért vagy veszteségért.
(4) Magyarországon fogyasztónak minősülő felhasználó a fogyasztóvédelmi panaszait a lakhelyéhez legközelebb eső illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi hatóságán is bejelentheti. A fogyasztóvédelmi hatóság a panasz elbírálását követően szükség esetén lefolytatja a hatósági eljárást. Másodfokú hatóságként a Pest megyei Kormányhivatal jár el.
A járási hivatalok listája az alábbi linken található: http://jarasinfo.gov.hu/
(5) Fogyasztói Online Vitarendezés: A jelen Szerződéshez kapcsolódó megrendelésekből eredő fogyasztói jogviták rendezésére az alább és a weboldalon az „Online Vitarendezés” menüpont alatt megjelölt linken online vitarendezési platform is elérhető:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
A szolgáltató beleegyezése szükséges ahhoz, hogy a vitarendezési eljárás keretében kerüljön sor a panasz kezelésére, a platform szabályai szerint. A szolgáltató vitarendezéshez elérhető email címe: iroda@infotechna.hu
(6) A fogyasztónak minősülő felhasználó a jelen szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyei bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából békéltető testülethez is fordulhat.
A szolgáltatónak együttműködési kötelezettsége van a békéltető testületi eljárásban.
További információt itt talál:
http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=tajekoztatas_az_eljaras_meneterol
Szolgáltató székhelye szerinti illetékes békéltető testület:
A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület (elérhetősége: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Tel.: +36-1-488-2131)
14. § Kapcsolattartó pont
Amennyiben a felhasználónak a szolgáltatásokkal kapcsolatosan kérdése, észrevétele van, vagy jogaival kíván élni, azt az alábbi elérhetőségeken teheti meg.
Az ügyfélszolgálat elérhetősége:
- Honlapon Tiket rendszerén keresztül
- telefonon: +36 1 3272090
- Postai levélben: Infotechna Kft., 1037 Budapest, Zay u. 3
- E-mail: iroda@infotechna.hu
Szolgáltató a felhasználó fenti módon tett megkereséseit nem automatizált módon, hanem egyedileg kezeli és dolgozza fel.
A kapcsolattartás módja magyar.
A fenti elérhetőségek szolgálnak a hatóságokkal történő kommunikáció céljára is.
Az egyedi felhasználói szerződésekben szereplő bármely adat módosítását, szerződés módosítását, a szolgáltatás megrendelését, a szolgáltatás felmondása kizárólag írásos formában, történhet postai úton a felhasználó által megadott kapcsolattartási e-mailcímről vagy a honlapon keresztül.
Az ÁSZF hatályos verziója hozzáférhető a www.infotechna.hu (www.servergalactic.com) weblapon, illetve az Infotechna Kft. ügyfélszolgálatán.
Jelen ÁSZF, valamint a kapcsolódó szolgáltatási szerződések magyar nyelven íródtak, minden más nyelvű változat átiratnak számít. Eltérő értelmezés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó.
Hatályos: 2024. Február hó 1. napjától visszavonásig
Adatvédelmi és adatkezelési tájékoztatónk a www.servergalactic.com weboldalunkon érhető el.
Adatkezeléshez történő hozzájárulás megadása a hatályos jogszabályi előírások alapján miden esetben a szerződéskötéssel egyidejűleg külön nyilatkozattal történik.
